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北京pk10安倍计划

新浪财经讯,由新浪财经联合黑猫投诉、微博航空共同推出的航空公司评选活动“金凤奖”正火热进行中,旨在为消费者评选出为旅客提供全方位、专业、安全服务的航空公司。

截至目前,在此次评选联合主办方黑猫投诉平台上,首都航空投诉量为30件,已回复12件,完成量为8件。

在投诉单中,消费者主要围绕退票手续费、服务态度、无理由降舱和平台系统故障导致损失等问题投诉。

首都航空被指无理由降经济舱 “无解决方案”

有网友在黑猫投诉平台上投诉称,今年8月2日,其预定首都航空从三亚至北京的航班被迫降舱,订单中6人商务舱机票被告知因机型调整降至经济舱,因同行人中哺乳期的妈妈、2个老人、2个孩子(其中1名婴儿),飞行途中需要哺乳。该消费者表示,首都航空对于降舱,只发了1条短信通知,“无解释,无回复,无解决方案!! ”

平台问题导致购票日期错误 旅客投诉“还我血汗钱”

微博用户@合众人寿2016 在黑猫投诉称,自己在飞猪平台购买8月22日机票,却被平台自动跳转9月22日,导致购票错误。而事后联系客服,该消费者感觉遭遇“连环套路深受损失”。他表示,第一时间联系在线客服说明情况后,“客服让我申请非自愿退款,并且承诺非自愿退款可以全额退款!申请完售后,大概一小时左右。客服专员电话告知我无法全额退款,只能按比例退款,我不同意,客服没经过我的允许强行按比例退款,导致我深受损失!”

他认为,客服一系列行为明显存在套路消费者,并质疑称,“自己申请非自愿退款是全额退款,就算审核没通过、不能全额退款,也得征集我的意见才能下一步操作,而客服没征集我的意见直接强行操作比例退款。我不同意都不行!明显故意套取用户手续费!客服直接告诉我机票不退都不行!”

之后,“首都航空客服打电话告诉我只要我在国家旅游局撤诉,就给我全额退款,要取撤诉截图之后。”他表示,首都航空的处理方式自己难以满意。

机械故障致飞机延误造成经济损失 谁负责?

微博用户@高橋泽- 表示,首都航空8月25日从天津飞往三亚的JD5196次航班因飞机故障致航班取消,以至于自己回程机票无法改签需要退票。二人退票手续费合计746元, 再次购买首都航空的回程机票差价486元,共产生1232元差额。首都航空当面表示“只能赔付800元”。

该消费者认为,首都航空的赔付是法律规定的航班延误补偿,是必须给予的,和其要求的退票手续费和购票差额诉求不同,首都航空在偷换概念、欺骗消费者。(注:11月11日,该消费者在微博上表示,该事件次日首航对其损失进行了赔偿。)

截止目前,在黑猫平台上,首都航空尚未回应上述消费者投诉的问题。

2019航空公司“金凤奖”评选活动简介:

随着人们生活水平的提高与航线的日益丰富,越来越多的人选择乘飞机出行。

“金凤”,意为“金牌服务,凤舞苍穹”。新浪财经联合黑猫投诉、微博航空,期冀通过“金凤奖”,评选出真诚为旅客提供全方位、专业、安全服务的航空公司。“金凤奖”不仅意在表达乘客对航空企业的认可,更旨在为更多企业继续提供优质服务提供动力。

只为更优质的出行体验。

评选标准:根据网友投票、黑猫投诉企业客诉处理、专家评审团打分三方情况综合评定。

点击此处参与评选:2019航空公司“金凤奖”评选

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