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拉杜蓝乔更名能解决渠道纠纷吗

来源:北京商报

关于网红产品La Tourangell的纠纷还在继续。这一次,为了与疑似问题产品撇清关系,La Tourangell甚至选择了改名的方式,从拉杜蓝乔变身拉朵安健,并再次对外发布声明。但接二连三的声明似乎并未达到理想中的效果,除了否认“超标”之外,并没有更确切的解释,消费者的疑问也没有得到解答。作为网红产品,此次“拉杜蓝乔事件”为品牌方La Tourangell敲响了警钟,在渠道管理上仍需更进一步。

被下架的“网红”

7月21日,北京商报记者从拉朵安健(La Tourangell)代理律师吴向东处获悉,拉朵安健针对千麦实业曝出的“拉杜蓝乔产品中存在邻苯二甲酸酯类物质残留”事件进行了说明,并再次申明产品已经通过欧洲检测机构Eurofins检测,产品中邻苯二甲酸酯类物质残留远低于相关残留标准。

根据上海静安区市场监管局通报的消息,该产品被强制下架是因为在海关申报时申报类别为食用油,非婴幼儿专用食品。

资料显示,La Tourangell为HUILERIE CROIX VERTE(中文名称译为“绿十字油制品责任有限公司”)旗下品牌,主要从事食用油生产及销售,HUILERIE CROIX VERTE于2010年2月在中国注册了G1025104号“LA TOURANGELLE”商标,用于食用油等商品,工厂有150年的历史,产品在全球多个国家和地区销售。

法国留学生Emily向北京商报记者表示,这个品牌在法国有一定的知名度,法国许多家庭也会为自己的小孩购买这个品牌。 

吴向东认为,La Tourangell包装上的“for baby”字样为婴幼儿可以食用的意思,也是利用这个点,千麦实业在国内宣传La Tourangell产品以“婴儿辅食”为主打,并在网红带货平台小红书等展开宣传,迅速打入宝妈圈。La Tourangell价格相对较贵,单瓶油价在200元左右,是宝妈们首选的婴儿食用油之一。

根据京东“电乐海外官方旗舰店”已下架的产品信息,此前该产品的累计评论超过2万条。千麦实业在通报中提到此次事件,预计将给公司带来上亿元的损失。

纠纷拉锯战

问题的根源在于品牌商与代理商的纠纷。7月16日,在千麦实业曝出La Tourangell塑化剂超标的问题之后,La Tourangell方面就通过律师发声,事情源于商标纠纷,并一再强调自己的产品符合法国和中国标准。法国生产商在发现千麦实业擅自以La Tourangell的商标或其商业标识或近似标识在中国申请注册商标后,已经停止向千麦实业销售La Tourangell产品。

对此,千麦实业发布声明回复,目前公司依然是La Tourangell授权的独家代理商,并附上了2013年La Tourangell生产商绿十字油公司的授权声明,在回复网友是否已过期的疑问时,千麦实业表示,授权没有截止日期。

对于千麦实业所说的独家代理权问题,吴向东传达了绿十字油公司的态度,“绿十字油公司首先不承认千麦实业所说的独家代理权,其次表示,就算是存在也打算终止,必要时则会通过法律手段解决。往后双方将不再合作”。

作为一个进口品牌,拉朵安健进入中国市场走的也是传统的代理渠道。千麦实业公司成为La Tourangell在中国的首批代理商。天眼查显示,千麦实业旗下有全资子公司拉图蓝乔(上海)贸易有限公司,而该公司便是La Tourangell天猫旗舰店等电商平台的运营主体。

对于商标问题,吴向东告诉北京商报记者,La Tourangell从未使用过中文商标。记者查询中国商标网发现,“拉杜蓝乔”食用油商标于2015年2月13日被传富国际贸易(上海)有限公司注册,使用期限为10年。今年1月16日,千麦实业也申请了“拉杜蓝乔”商标,对应商品为婴儿食品、奶粉等,目前该商标状态显示为“驳回复审中”。对此,La Tourangell表达了不满,已终止供货。

按照吴向东的解释,La Tourangell在亚太地区将使用“拉朵安健”作为中文商标。北京商报记者查询中国商标网也发现,绿十字油公司已于2019年2月27日注册了两个“拉朵安健”商标,分别对应婴儿食品和食用油产品,截至发稿,该商标状态为等待实质性审查。

渠道之殇

对于La Tourangell的走红,中国食品产业分析师朱丹蓬认为,还是因为拉朵安健品牌的沉淀,不过进入中国市场之后,拉朵安健没有继续放大品牌,做好品质之后,塑造品牌最关键的是完善服务体系。朱丹蓬表示,此次事件中,无论是品牌方还是代理商方面都表现得措手不及,危机公关预案没有完善好,对于网红类企业都有一个很好的警示作用。

在战略定位专家、上海九德咨询创始人徐雄俊看来,消费者的价值排在第一,消费者利益的伤害非常大,此次事件中一些消费者的态度都表现得非常极端。主要在于,这些消费者就是因为信任欧洲的高标准食品检查,不过千挑万选的产品出现问题对消费者的打击非常大。

虽然La Tourangell已与代理商千麦实业和拉杜蓝乔的中文名称彻底决裂,但往后还将以“拉朵安健”继续开拓中国市场。徐雄俊认为,中国市场依然存在婴幼儿食品缺口,婴幼儿食品这一块市场潜力依然存在,不过在此之前还需要先平息此次事件。

值得关注的是,找代理商直接代理产品已经是外资品牌进入中国惯用的方式。互联网时代,电商渠道和物流渠道的便捷,令产品商个人运营的成本门槛正在逐渐减低。目前国内很多外资品牌都以“网红”在中国市场存在,这些品牌宣传很多都是由代理商直接操作,生产商并没有话语权。由于生产商的管理放松,试图用市场资源换取更大利润,很多代理商拥有很大的话语权。

对此,朱丹蓬表示,对于一个外资品牌,熟悉中国市场、了解中国消费者是一个漫长的过程。在产品落地之前,重新寻找代理商,聘请中国专业的人才以及团队,可以弥补渠道方面的短板。但拉朵安健想要继续在中国市场开拓,仍需给公众一个回复,树立食品安全的形象,不然一切恢复手段都可能是徒劳。

北京商报记者 钱瑜 实习记者 周应梅

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