【文汇网讯】(记者 高施倩 通讯员 沈雁 浙江报道)据浙江省工商局发布的《2014年消费投诉评析报告》显示，浙江省工商12315系统共受理消费者投诉举报咨询552562件，比上年同期增长25%。浙江省工商局局长裘东耀表示，浙江将积极向浙江省人大对接，尽早启动《浙江省实施〈消法〉办法》地方立法，构建与浙江经济社会发展相适应的消费者权益保护体系。
此外，数据显示，2014年浙江省受理服务类消费投诉69403件，比2013年增加了32.2%，占投诉总量的50.7%，首次超过商品类消费投诉。相关人士分析，这表明随着经济增长和生活水平的不断提高，浙江作为经济社会发展较快的地区，城乡居民对服务质量的要求越来越高，更加注重生活品质的提高。
网购成投诉「重灾区」 同比增长56.5%
随着移动因特网的发展，因特网、微信朋友圈等新型购物成为新的投诉热点问题，据浙江省工商局统计，2014年全省涉及网络购物投诉2.5万件，比去年同期增长56.5%，佔全省消费投诉总量的五分之一。
业内人士指出，从消费者投诉数据分析，因特网、微信朋友圈等新型购物方式主要问题存在消费者付款后经营者拖延发货，甚至不提供货物，以及经营者提供的商品型号、款式与实际约定不符、商品质量存在瑕疵等问题，此外，虚假宣传等购物陷阱问题突出或是经营者无正当理由拒绝或拖延承担售后义务也是消费者投诉的热点问题。
国内首部规范网络交易的政府规章——《杭州市网络交易管理暂行办法》将于5月1日起施行。据浙江省工商局工作人员介绍，2015年浙江省工商局重点部署开展的「红盾网剑」专项行动，将加大对网络经营行为的监管执法力度，严厉打击网络销售假冒伪劣商品等违法行为;运用网络智慧监管和电子取证手段，加强对网络发展的研判分析与网络监管的快速回应;重点抓好对阿里系平台的监管，开展网店信用状况公示，推进网络可信交易环境建设。
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