【文汇网讯】(记者郭若溪 深圳报道)15日是国际消费者权益日，根据深圳市文体旅游局发布的《深圳市2014年旅游投诉情况综合分析》，共接到旅游投诉1208宗，其中出境游80宗投诉中，港澳游占逾3成，涉及假冒旅行社的投诉更是超过三分之二。深圳市文体旅游局表示，报名港澳游前应在官网核实网址，确保为正规合法网站再行交易，同时游客和旅行社要签订正式合同，保存好发票等证据。
分析报告显示，1208宗投诉中，游客正式提交书面投诉材料的有234宗，涉及金额180.3968万元;涉及游客1415人。在已收到的书面投诉材料中属于旅游企业过错的有效投诉95宗，出境游投诉80宗，占投诉总数的84.21%。出境游投诉中涉及港澳地区有27宗，涉及泰国的有19宗，这两个区域的投诉占比近一半是深圳2014年旅游投诉的重点。「通过对2014年旅游投诉的分析，深圳市旅游投诉的重点出现在出境游，主要是港澳和东南亚游市场，其中涉及假冒知名旅行社的投诉多属港澳游方面。」深圳市文体旅游局相关负责人说。
深圳市文体旅游局相关负责人表示，游客正式提交书面投诉材料的234宗中，涉及港澳游的有106宗，所佔比例为45.30%。在港澳游的投诉中，假冒旅行社的投诉超过三分之二。
官网核对网址再报名
据了解，深圳市文体旅游局针对港澳游乱象采用了「香港游签章备案制度」、「港澳游团队名单表系统」、定期公布港澳游产品的成本价等一系列的整治措施。深圳市文体旅游局提醒游客，行程中有强制购物发生的，要保留好证据，行程结束后可拨打12345热线电话投诉，如遇紧急情况，现场亦可向香港旅游业议会投诉(电话00852-2807-0707)，或向香港警方报警(电话00852-999)。此外，特别要提醒持L签证(团队旅游签注)游客赴港澳游的游客，市场上所谓港澳游优惠券(贵宾卡)多属假冒，请游客千万不要上当。
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