【文汇网讯】(记者 鲍旻珊)有调查指，香港的各行各业在微笑指数录得下跌， 较去年低21%，成绩为历年最低，负责调查的机构估计，与零售业难请人，令前线员工的工作量及压力大增有关，及去年下半年社会环境变化大，如有一些所谓「购物团」出现，令店舖需要被迫「拉闸」。
得分48分 全球排名39历年最低
香港神秘顾客协会15日公布2014年《全球微笑报告》，报告由神秘顾客于各行业进行客户服务评估，评核准则为3项，分别是微笑、招呼语及附加销售。香港是第5年参加，共有2,000多位神秘顾客到访40多个行业，得出的报告指，香港在微笑、招呼语皆录得下跌，以微笑指数下跌最多，较去年低21%，得分仅有48分，全球排名39，成绩亦为历年最低;招呼语指数较去年低12% ，全球排名58。附加销售指数则较去年微升4.2%。
神秘顾客协会主席黄兆良表示，由于香港的微笑指数从未试过低于50分，令他感到心情沉重。他分析指，微笑指数下跌与工作环境有关，由于零售业难请人，令前线员工的工作量大增，工时往往超过12小时，欠缺休息时间，增加工作压力。
黄兆良又指，另一个原因是社会环境变化大，特别是去年下半年，社会上有不少冲击出现，令指数在去年下半年至今年年头都有明显的下跌。他举例指，有些人不欢迎外地旅客购物，亦有一些所谓「购物团」出现，令店舖需要被迫「拉闸」。
笑令人舒服 旅游顾问常乐观
夺得2014年至2015年度的微笑员工，任职康泰旅行社3年多的旅游顾问黄美玲表示，自己在工作时保持微笑的秘诀是保持乐观心情，并要抱着「做好自己份工，无人是想特别留难你」的心态，亦认为，微笑可以感染别人，令人感到开心舒服。黄美玲指，试过遇到一位客人，由于他刚去了多间旅行社但仍无法找到合心意的旅游产品，故他的脸上带着怒气，不过黄美玲成功以一个微笑令该名客人怒气全消。
另一位获得微笑员工，在周大福担任营业员已达5年的许晓恩表示，完全没有想过自己可以获奖。她指，笑容不但影响自己，更会影响客人的心情，而自己开心的秘诀是在制服挂上一个「面包超人」的公仔，提醒自己要时刻微笑。 | 
