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 高达20548元的话费单。 【文汇网讯】(记者 达明 天津报道)近日，天津居民刘先生出国旅游丢了手机后产生了2万多元的通话欠费，在经过一周时间与联通公司多次交涉未果后，5月16日，当事人刘先生向本报记者讲述了「天价账单」的来龙去脉。
一不留神成为「电话达人」
据刘先生讲，希腊当地时间5月7日，他和妻子准备登机返回北京，但中午12点左右手机被偷。在报警无效后，刘先生赶紧上网办理停机手续，却显示「所在地不支持此项服务」，并提示让机主本人持身份证到营业厅办理。于是刘先生又拨打了联通客服电话，但是无法接通。北京时间9日凌晨4点多他们回到天津，立即上网查询，发现实时欠费数额已经达到了13597.40元，马上再次拨打10010办理了挂失手续，同时刘先生也对「没有及时停机导致损失过万元」进行了投诉;联通客服人员说会进行调查，稍后再给答复。经刘先生再三追问，联通客服人员说，因为是周末，后台无法进行查询，要等到周一。5月10日一早，刘先生发现，实时话费已经涨至20548.28元，立即再次质询联通，回答仍然是需要耐心等待。
在刘先生向记者提供的这份「天价话费」单上记者看到，5月8日的账单显示，当天通话次数为367次，通话时间为76小时35分。同时记者还看到了这样一句话：您当月通话次数超过了99%的用户，被授予电话达人称号!
据刘先生说，由于联通天津公司一拖再拖，没有解决问题的诚意，近日他已就联通服务「不到位」的问题向国家工信部提出了投诉，目前正在等待结果。
联通：计费、服务没问题
针对刘先生提出的几个问题，记者采访了联通天津公司新闻中心的一位女士。据她介绍，目前公司已对刘先生反映的问题进行了初步调查核实，根据调查结果，刘先生产生两万多元的话费，主要责任在他自己，联通公司的计费和服务没有问题。第一，他自己丢了手机;第二，他没有及时正确拨打挂失电话。至于刘先生网上挂失不成的原因，她解释说，是因为当地(希腊)网络系统不接受这项服务，系统已经作了提示。而刘先生的手机没有在达到其最高欠费限额时被停机，她解释说，是因为与联通合作的国外运营商「工作效率低」。当记者问到刘先生为什么会在一天欠下76小时话费时，她说：「那可能是因为时差的原因吧。如果加上前一天和后一天就差不多了。」对于刘先生希望减免此次高额话费的诉求，她认为，几乎没有可能实现。
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