【文汇网讯】(记者 文森)出租车拒载、司机态度差劣的投诉屡见不鲜，为改善服务，挽回市民对出租车服务信心，由17个出租车团体组成之香港出租车业议会，头炮将于明年首季推出召唤出租车手机应用程式 (app)，只有服务符合标准的司机才可加入。议会亦将成立委员会处理乘客投诉，以及提供更多元化出租车服务，满足市场不同需求。
香港出租车业议会顾问符传富9日出席电台节目指出，现时全港共有1.8万部出租车，4万至5万名司机，组成议会的17个出租车团体包括司机、车主、车行、电召台等，旗下所管理车辆及司机佔全港超过一半，相信当召唤出租车app于明年第一季推出时，他们均有望加入。
被问及目前市面也有召唤出租车app，议会的app有何优胜之处?符传富强调，了解到市民对司机服务态度有非常大的要求，因此他们会以优良服务招徕顾客，当有口碑后，市民便会知所选择。
成立投诉委会 邀业外人审视
他指，所有加入司机均需经出租车团体推荐及筛选，确保服务质素合符标准;又会定立由乘客评分的赏罚制度，评分高的司机可获奖金，长期分数偏低则需上培训课程，服务差劣司机甚至会被除名。议会日后更会成立投诉委员会，邀请行业以外人士加入，审视投诉是否合理。
不过如此多规定，能否吸引司机加入?符传富指出，据调查发现，出租车司机每天工作约10小时，但少于一半时间有载客，其余大部分时间都在揾客中，装了此app后，将有效加强人车配置，令司机可以更快找到顾客，收入一定会有所提升，这是令司机加入的动力。
研引入豪华的 满足市场需求
他又表示，议会日后会为司机开设如语文、沟通技巧、驾驶态度及科技应用等课程，为司机增值;又会研究引入更多元化和另类出租车服务，如豪华出租车等新车种，以满足市场需求。
出租车司机从业员总会总干事吴业培在同一节目承认，今年是出租车业被骂得最多的一年，大部分司机被一小撮害群之马拖累。他相信不少司机会使用此app，因将来人车配置更容易，投诉将会绝迹。
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