【文汇网讯】酵素(清肠道,从导游推荐的所谓「免税店」里买比外面贵2-3倍);
纳豆(清血管,导游会告诉你这是日本国宝。免税店比外面的店贵10倍);
电饭煲(导游会在吃饭的时候推荐,比你在外面买贵3倍);
洗衣球(导游会告诉你以后再也不要买洗洁精了,比外面贵10倍);
防辐射贴(导游会告诉你150元一个,比国产1.5元的好多了,实际上成本只有20元左右,比外面贵8倍);
手表(导游会告诉你日本最便宜,比外面贵一倍);
马油(价格比外面贵5倍)……
据新华网报道，从今年7月22日起,上海网友@dufuran登录自己常去的汽车之家论坛,有目的地「灌水」。他将自己在日本购物的教训在论坛上发了一遍又一遍,几乎佔自己论坛里全部主题帖的一半。
@dufuran说,今年7月,他参加了一个赴日旅游团,在导游忽悠下,「做了很多贡献」。气不过的@dufuran至今仍在转发一些关于赴日旅游购物的「教训」。
谁去日本不购物?
【一旦把自己「卖」给旅行社,途中必是「步步闹心」】
10月29日,日本野村综合研究所公布了中国游客的购物动向等相关调查结果。中国人访日时的购物支出额平均为13万6600日元(约合7171.5元人民币)。并且,调查结果表明,中国游客具有很高的消费意愿,与年收入多寡无关。
北京第二外国语学院中国旅游经济研究中心主任厉新建对《新华每日电讯》记者表示,日本产品质量、价格、服务、品类在中国游客心目中仍具有良好的形象。
在北京工作的张动动是朋友圈里的「日本通」,他的日语托业成绩能让日本猎头在经济萧条时问他愿不愿去日本本土工作。这几年,他和妻子每年去日本旅游的次数,比到昌平怀柔更多。他也常帮朋友从日本代购商品。
他告诉记者,近几个月,中国游客对日本大米、纳豆等农产品的「爆买」,让他的日本朋友「高看」了许多。「之前,中国游客热炒电饭锅和马桶盖。其实,日本人并不理解这种消费行为。明明一个中档价格的产品就有相同功能,但中国游客常常要买华而不实的高价货。但近期,中国游客开始关注大米这些产品,日本当地居民至少意识到了中国人也开始跟他们一样重视生活质量了。」张动动说。
@dufuran显然在追求生活品质的道路上交了不菲的「学费」。有网友认为,@dufuran的问题在于不该参加旅行团。一旦把自己「卖」给旅行社,途中必然是「步步闹心」。
根据穷游网提供的数据,在2014年,1.09亿中国出境游用户中,超过7700万用户选择了自助游方式,占比超7成。
「但日本签证要求很高。」@dufuran说,「何况,对大多数上了年纪的人来说,自助游不现实,他们还是会报团。」
这在穷游网提供的同一份报告中得到印证:从人群性别比例和年龄段看,21-30岁年龄段游客依然是自助游主要人群,占比达62.4%。
旅行社的生意似乎在很长一段时间内都不愁市场。但旅游购物爆出的负面新闻,通常与旅行社、报团游相关。
在日购物要放心,请去知名商场
【监管空白:目前国内很难拿出针对境外旅游购物价格虚高、假冒伪劣等问题的有效措施】
都是旅行社的问题?日本NHK电视台早在2012年就制作了专题片,列举了针对中国游客的各种欺诈现象。
影片中称几乎所有抵达日本的中国游客,被送上旅游大巴后,导游拿过话筒,第一句说的话,就是:「日本虽然是一个法治国家,但也有骗子。所以,买东西一定要到免税店去购买,那里东西最便宜,最安全。」于是,所有的游客相信导游,第二天就被带到根本就不是商业街的偏僻地方,带到一个大楼里开设的所谓「免税店」买东西。
从业内人士提供的一份商品介绍及价目表上可看出,这种「免税店」商品种类繁多,既有化妆品、小电器,也有保健用品、营养品等,售价少则高出进货价好几倍,多则近10倍。
所有接受记者采访的专家均表示,目前国内很难拿出针对境外旅游购物中的价格虚高、假冒伪劣等问题的有效措施。
虽然《中华人民共和国旅游法》第35条对不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣的行为作了约束。对这些行为,顾客有权要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。「但这需要『指定地点』『强迫购物』等要件,如果只是导游『好心建议』,或者在自由活动时,故意将集合地点安排在『黑店』附近,消费者就很难维权了。」北京旅游协会副秘书长刘思敏说。
中国旅游研究院国际所所长蒋依依博士则表示,境外旅游通常分为组团与地接,与购物相关的通常是地接,这应该归目的地管辖,国内「鞭长莫及」。
厉新建认为,目的地政府应该对旅游购物企业的售后制定特殊的政策,比如退货期限等,在这方面香港旅游购物方面的政策,值得其他目的地政府部门或相关行业组织学习借鉴。但这显然不是国内旅游部门或者行业能够决定的。
「如果发生导游强迫游客购物的事件,旅日游客可以打110报警。但购买高价商品什么的,日本当地不管。从某个层面说,他们也不愿意管。毕竟,很多时候都是中国人开的店。」张动动说。
「看见店员全是中国人,立马转身走人。」在@dufuran的帖子里,一位网友在回帖中写道。
「就是日本人的商店,景区和生活区也是两个价格。」一名不愿具名的媒体工作者在浅草寺景区的茶妆店购物后,发现比200米外的生活区小店面里同样的物品贵了一倍。
「所以,大多数时候,还是只能靠自己提高警惕。」刘思敏对记者表示。
厉新建个人比较喜欢日本生产的化妆品与数码产品,考虑到购买风险,他要么选择日本的知名商场购买,要么选择日本本地人也经常光顾的商店。「这两个渠道上商品质量都比较有保障,前者因为商场品牌等方面做保障,万一出现问题,售后问题的解决相对有保障些。」厉新建对记者说。
但他仍然认为,旅行社应该给游客提供一些指导性信息,「比如哪些商店价格或质量方面存在问题比较多,消费者负面评价比较多,毕竟旅行社比游客更容易了解商店的信息。」
「国内的行业协会也可以发挥一定作用。比如说,能不能定期公布一些线路的合理价格,供游客参考。不要参加明显不合理的低价团。」蒋依依说。
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