【文汇网讯】(记者 杨佩韵)科技日新月异，单是电视机已发展至「高清」、「3D」、「4D」等技术，标榜高解像度及视觉效果，并集上网及录影带功能于一身，犹如全能机器。不过消委会表示，今年首10个月接获279宗涉及电视机投诉，较去年同期升逾两成，当中以投诉维修服务及产品质量为主。有消费者以14,000元购得3D电视机后，1年多发现划面出现横线及字幕重叠，屡修无效及欠缺维修零件，反遭建议更换型号较旧的电视机。消委会总干事黄凤嫺称，新款电视寿命不及旧款「大牛龟」，建议市民购买电视机时，需考虑保养年期及维修安排。
消委会16日表示， 今年首10个月接获279宗涉及电视机的投诉，当中139宗是投诉维修服务，78宗投诉产品质量，不少消费者反映，新购买的电视机在短期内故障，屡修无效或欠缺零件等。张小姐一直心仪C公司的电器产品，终在2014年1月购买一部50吋3D电视机，价值14,000元并享有3年保养。她表示，一直妥善使用电视机，但在2015年4月发现电视划面出现横线，及后更出现字幕重叠。
她通知C公司要求维修，公司随后派员上门检查并替其免费更换屏幕，惜维修后一个月再度出现字幕重叠，情况较上一次更为严重。不过该次却没有安排检查，反而要求她将故障情况拍照，传送予维修部跟进。但她苦等两星期仍未获回复，主动致电查询方知未有所需零件，安抚她再等候通知。
保养未过期 已无法维修
不过张小姐未接获C公司进一步通知，亦无法联络负责职员了解进度，近3星期没有电视可用，故决定向消委会求助。消委会接获个案后联络C公司，约两星期后，张小姐接到C公司的电话，称已无法维修该部电视机，建议为她更换另一型号电视机。她称，不想再作纠缠，即使知道所更换的并非新款产品，但见其性能没问题，也只好接受此安排，不过自此对该公司的产品大失信心。
另外，方先生在今年2月在购物网站，以5,200元购买B公司的4K高清电视机，但一周后发现，电视机接驳硬盘的录影功能不稳定，录影途中「断线」，要求B公司跟进。B公司派维修员检查后称主机一切正常，替其更新电视软件后便离开，惜当晚仍未能录影已默认的电视节目。
其后维修员抵达检查后，一再强调默认录影的确与软件有关，建议再次更新。方先生反驳指，数天前已更新最新版本，根本不能解决问题，质问是否有其他改善方法，维修员声称过往遇到同类型问题亦是更新软件。方先生及后要求换机，B公司回复指，已向海外厂商反映电视软件与默认录影不相容的问题，但研发及测试软件最快也要一个月。
方先生向消委会反映，曾提出退款、退货或补钱换货等建议却遭拒绝，事件已扰攘一段时间，要求公司正视问题安排换机或退款。经调停后，B公司已安排上门回收电视机及全数退款。
消委会总干事黄凤嫺称，崭新科技加快电子产品推陈出新的速度，但生产商若只茩型蒫o新功能来满足消费者追求新产品的慾望，忽略对旧型号产品给予维修支援或重用的可能性，过气产品很易被淘汰，这与善用地球资源的理念背道而驰。
消委倡买前参考用家经验
她建议， 市民购买电视机时，除茩咱\能及售价外，亦应考虑品牌代理提供的售后保养年期及保养范围。市民可以参考过往使用同一品牌产品的用家经验，尤其是针对产品保养期届满后的维修服务质素。至于零售商将较旧款型号减价促销时，市民购买时要仔细留意电视型号列出的出厂年份，因为零件存仓期约在产品停产日起计平均两年至5年不等。若所购型号已经是一两年前出厂的款式，即使购买后享有数年保养，亦有机会于保养期内因欠缺零件而无法维修。
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