【文汇网讯】（记者 马静 两会报道）曾几何时，内地民众一提到出境游，首选之地几乎都是香港，距离近、语言无障碍、购物优惠多还无假货、氛围友善又安心——无论是购物游还是亲子游，香港无疑是最佳选择。然而，最新数据显示，自去年年中开始，内地游客赴港已经连续八个月下跌，今年1月份，原应属于旅游旺季的香港，依然没有扭转下跌局面，与去年同期相比，内地游客下跌了10%。
旅游之都、购物天堂、好客之都的香港到底怎么了?
「两会」期间，香港文汇报邀请全国人大代表、政协委员为香港旅游把脉、问诊、开方。代表委员们直言，当务之急是全力恢复香港旅游人气，尽快挽回「好客」形象，而传统的旅游项目亟待升级换代，应开发深度游、游轮游、美食游、体验游等新产品，让香港旅游重焕活力，重现魅力。
「香港是个国际闻名的旅游城市，其好客、热情、服务业发达和待人亲善的良好印象一直存在我的脑海里。回归以来，香港独特的海湾风景、迪斯尼和海洋公园等主题公园一直是游客十分向往的目的地，十多年前去香港时，香港的民风和香港人的敬业给我留下深刻的印象，那时候更让我折服的是，香港是一个文明、法治、守法的旅游城市，港人待客彬彬有礼、热情有加，无论是内地人和还是外国人，都能在香港的大街小巷里找到宾至如归的感觉。」全国人大代表、广东省惠州市旅游局局长黄细花接受本报专访时如是说。
除毒瘤 治恶疾 重塑「好客之都」
欺客宰客、假冒伪劣是近年来内地游客投诉主要问题，也是导致香港旅游业魅力不再的一个主要原因。对此，黄细花说，这些现象不只是香港旅游业的毒瘤，也是内地与香港旅游管理部门需要联动解决的难题。这位旅游业资深人士认为，个别经商者贪利和部分旅港游客贪图低价等因素，令这些恶劣现象时有发生，影响极坏。
全国政协委员、观澜湖集团主席朱鼎健亦坦言，这些现象确实在香港旅游圈存在，并被一小部分别有用心的人用放大镜放大，并借势渲染，制造内地游客与香港相互牴触的情绪。
「这些都极大地影响了香港是好客之都、诚信经商的良好形象。」
对此问题，黄细花给出的药方是「重罚」，她认为，让欺客宰客者无从立足、「倾家荡产」，这不仅仅是根治内地旅游乱象的「尚方宝剑」，也是香港执法部门必须正视的问题，除了建议加快成立旅游业监管局外，香港有专门的旅游业协会维持旅游业的高专业水平，协调旅行社的外联内接，也可以通过旅游业协会推出一批精品购物商店，面对境内旅行社加强宣传和推介，弘扬榜样，抵制不良企业。通过恩威并施、「双管齐下」，打造公平、公正的旅游购物环境。
长期在内地从事旅游产业的朱鼎健给出的药方是，香港有着自己的放心购物的体系，有着认定商舖服务态度的标价系统，政府应该充分利用这些系统，出台不同的政策。「关键还是要尽快认清问题所在，旅游业也是服务业主要一项，最怕的是不清楚问题所在。」
2014年「占中」事件后，内地游客骤减;旺角暴乱事件后，游客再度下跌。这些恶劣事件直接重创了香港旅游业。
「外出旅游很讲究心情，而社会的极微妙变化都会左右游客的外出心情，进而左右他们的目的地选择。如尼泊尔地震和巴黎暴恐，虽然对整体出游形式几乎没有大的影响，但游客的潜意识里，就多少有些微阴影。」黄细花说，自己在来两会前曾特意经了解过，惠州一家主要做香港游的旅行社，赴港游在2015年同比下降了12%，深圳一家着名品牌的旅行社，则下降了30%。
黄细花继而举例说，他的同事外出旅游，弃香港选择了日本。同事的说法很有代表性：外出旅游为什么花钱还要看别人的坏脸色?黄细花说，相信特区政府能够应对占中和暴力问题，但旅游业最讲究服务，如果你不用心服务，肯定留不住客人。
朱鼎健称，虽然「佔中」和暴乱只是个别事件，但依然希望不要给内地游客带去威胁和伤害，不要再发生类似事情，不要因为一些人的政治企图令香港的支柱产业受到影响。
如何解决上述问题，两位代表和委员都不约而同地表示，香港当务之急在于，重塑「好客之都」的良好形象。
黄细花说：「旅游业应该用心做好旅游产品和旅游服务，做好旅游宣传推介，用更多的举动唤回香港人的好客热情和品质服务。我相信，只要人心齐，香港旅游业很快能够迎回自己的春天。」
「香港的当务之急唯一要做的就是尽快挽回之前形象，让全世界都再次感受到香港依然是好客之都。」朱鼎健说。
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