【文汇网讯】据南方都市报报道，《马上办》栏目专注于民生投诉新闻，推动涉事部门切实去解决民生问题。今年一季度，该栏目共刊登11类投诉共计50条，涉及59个部门(包括市一级、区一级和街道一级)。排名前三的投诉类型分别为违建(9宗)、道路交通项目和配套(7宗)以及小区公共设施纠纷(6宗)。目前这些投诉建议绝大部分获得解决，但在采访中记者发现，对于民生投诉，一些部门虽口头上称要「马上办」，但没有实质行动，或者涉事几个部门相互推诿，民生问题久拖不决。
部分部门未能及时回应
从一季度《马上办》的报道情况来看，在市民提出的投诉和建议中被点名单位有59个，区一级部门和街道一级的单位47个，精兵简政、职权下放以后，很多日常事务的处理中心都在这两个层级。
上述被点名单位中，绝大部分单位和部门都在南都记者介入采访时给予正面回应，介绍调查的结果、办事的进度。但也有部门没有即时反馈，要等到媒体和市民进一步追问才来表态。如洪湖大厦业主投诉楼内电梯违章施工，南都记者先后找到了深圳市市场监督管理局罗湖分局，罗湖区住建局，罗湖区规划土地监察局等多个部门，但都没有得到关于此事的正面回应。一部电梯被分成几块由不同部门进行管理，这么一个极其不科学的管理模式，当记者就这个问题追问时，这些部门则回应「没办法，相关政策就是这么规定的」。
因为居住证办理条例变化而导致部分非深户家长无法帮孩子报名上学，南都记者在接到投诉当天就向深圳市教育局发出采访函，但没有获得回复。等到第二天报道刊登了，市教育局才在官网上发布相关通告，算是答复。
在一季度4宗行政办事投诉中，有一宗涉及深圳市交警和车管所：一位佛山人士在深圳车管所凭空被登记了20多辆车，还有交易记录，交警局回应与他丢身份证信息洩露有关，车管所未予回应，至今事情也还没有解决。
违建成了一笔糊涂账?
民生投诉中最多的还是因违建而生。从投诉情况来看，目前违建已经从以往的大体量违建小区、违建农民房，转变为小区内部装修中出现的违法加建改造等。这些违法加建改造往往影响到小区其他住户利益，引发市民不满情绪。个别小区情况较为严重，像光明新区光明大第小区别墅违建就引发小区业主的集体投诉。
同时部分区域的违建也显示出有回潮现象，屡打不绝，面对媒体监督时屡屡说要「马上办」，但是实际上又拖而不决，或者未从根本上解决问题。
随着「严打」违法建筑，拆除违法建筑，一些历史遗留问题开始湧现。如在石巖街道办就出现了有业主投诉称，多年前购买的厂房在拆违中被当成违建拆除。西乡街道办也有商户投诉称，租下西乡桃源居人人乐超市门口8家商舖，还没回本，商舖却因为是违建而被拆除了。
值得注意的是，西乡街道办面对投诉方能出示完备的执法手续，而石巖街道办则显得底气不足，认为要是对方能够提供证据证实权益被侵犯，街道办愿意依据法律承担责任。这暴露出拆违中一定程度上存在简单粗暴，违建存在一笔糊涂账的问题。
小区公共设施纠纷多
小区是市民最为重要的生活场所，市民们因为小区产生的烦心事也不少。虽然面对投诉，各涉事部门都有发声，看上去守土有责，但实际问题却没有得到解决。其中比较典型的是，深圳湾畔花园小区会所被改做他用的问题。
在这一投诉中，涉及到的市规土委直属二局证实未受理过深圳湾畔花园会所改变功能的申请，沙河街道办也已要求会所改造工程停工。而由于该会所是通过法院拍卖变更了产权人，法院回应称拍卖的程序是合法的。看上去程序合法，改造工程也已经停工，但是作为新的产权人，买得会所之后必然要进行经营获利，此番虽然已被强令停工，但复工只怕是时间问题，因为矛盾并未从根本上得到解决。在目前状况之下，要从根本上解决问题，还需要搭建起有效的沟通平台，让业主与新产权人的利益达到平衡，以彻底解决矛盾。
与此类似的还有南山区南新路附近的南兴公寓居民盼求更新问题。这一公寓没有物管存在消防隐患，部分居民有纳入附近城市更新项目的意愿。不过旧改办回应，该小区未达到城市更新的标准。
长期以来，深圳城市更新由开发商来主导，多个小区开发商进驻多年，但因为与部分业主就城市更新补偿条件难以达成一致，小区环境被破坏，但更新迟迟难以实质启动，开发商苦不堪言，业主也苦不堪言。
如果城市更新改变思路，由业主来主导，会不会化解目前的难题?相关部门面对这样的投诉，在回应不符合条件的同时，还应该深入去了解市民的诉求，完善相应的法律法规。
盘点一季度
排名前三：
违建 9宗
道路交通项目和配套 7宗
小区公共设施纠纷 6宗
09-11官察
责任编辑：慧动