上线仪式现场
远程可视系统后台工作人员与用户在线交流
负责人接受媒体采访【文汇网讯】(香港文汇网记者 帅诚 珠海报道)为了适应因特网发展，满足纳税人不断增长的因特网税收服务需求，国家税务总局于去年9月出台了「因特网+税务」行动计划。2016年9月20日，全国首创的V-Tax远程可视自助办税系统在横琴自贸区正式上线，将为纳税人带来全新的智能办税新体验，该系统业务涵盖房产交易、多地取得收入个税申报、社保登记等原先需来办税厅前台办理的业务，港澳籍人士在家通过电脑或手机端口即可完成日常涉税费业务。
在家与税务人员「视频聊天」即可办理业务
上线当日，佛山纳税人周小姐通过V-Tax与横琴自贸区办税厅工作人员实时连线办理业务，记者通过屏幕与周小姐对话，她兴奋地表示：「像『视频聊天』一样办税，以前想都没想过，真是太方便、太神奇了。」在实景拍摄的宣传片中，北京财富恒天投资管理有限公司的办税人员崔小姐通过电脑和手机登录V-Tax，与横琴办税厅工作人员进行虚拟「面对面」实时影音互动，从远程连线接通到业务办理整个过程轻松而流畅。「真是太方便了!」横琴澳门青年创业谷一企业的财务人员龙小姐，也轻松登陆V-Tax自助终端，几分钟就办完了契税业务申报。
横琴新区地税局负责人告诉记者：「V-Tax是一个『三位一体』的智能系统，纳税人可以通过自助办税终端、PC、手机3个通道登录3D虚拟办税服务厅，然后就可以像坐在前台一样办理业务了。今年7月，我们成功试运行V-Tax自助办税终端版，受到纳税人广泛好评，经过反复调试，首批4台自助办税终端已在佛山、珠海等地安装启用。」据了解，V-Tax的业务设计涵盖了房产交易、多地取得收入个税申报、社保登记等原先需来办税厅前台办理的业务，基本实现了日常涉税费业务的全复盖。
记者了解到，境外纳税人也可以通过PC、手机登录V-Tax系统办理如契税缴纳等涉税业务。横琴新区地税局负责人表示：「V-Tax以因特网为载体和通道，只要有网络，就可以『跨境、跨省、跨市、跨区』办税，更加彻底地解决了如何让纳税人『零跑动』的终极难题。比如港澳人士要在内地购买房产，都可以不用特意跑来横琴，在家就能完成房产交易个人申报。」
自助终端、电脑、手机端均可办理
为了进一步探究V-Tax，记者在横琴新区地税局办税厅工作人员的带领下，参观了V-Tax集控式后台服务运营中心，这个运营中心就是V-Tax的「大脑」，在这里记者见到了之前与北京财富恒天投资管理有限公司连线的工作人员小陈，她介绍说：「V-Tax的操作其实非常容易上手，大致可以分为登录、提交、对话、审核、办理等5步。比如自助办税终端配套了电子触摸屏、电子签名笔等设备，辅助远程遥控功能，使纳税人如同在办税服务厅前台一样，获得所需咨询服务和填写辅导，在自助办税终端上实现办税服务厅的全业务「一窗式』办理，自助打印完税凭证、业务办理回执、涉税证明等。」
这一次上线的PC版和手机版有什么不同呢?小陈继续介绍：「其实和自助终端的原理相同，纳税人经过多种验证方式进入3D虚拟办税服务厅后，上传涉税业务办理所需资料，有需要时可使用电脑和手机的摄像头和语音设备进行交互，税务人员网上审核资料，在线实时办理业务，并通过邮寄快递完税凭证和发票以及相关证明回执。」
据了解，V-Tax具备能问、能查、能看、能听、能约、能办「六能」，前台涉税业务通过实时协同技术，可以随时转变为纳税人和远程税务人员以远程音视频和桌面协同的方式交互共同完成，从而实现设备、办税服务人员、远程税务专家与纳税人的协同。
「私人定制」以人为本便民办税
「使用V-Tax办税，感觉工作人员就像是在身旁辅导一样，真的非常人性化、便捷化。」现场一位纳税人在采访中表示。V-Tax给纳税人带来了「私人定制」式服务体验，通过实时音视频远程交互，实现纳税人与税务人员「面对面」办理业务，打造「全业务、全天候、面对面、类前台」的新型办税服务模式。通过网上资料提交与审核，缩减现场业务办理的时间，同时，应用人工视频服务，减少现场咨询的工作量，有效减少高峰期排队时间，优化办税服务体验。办税终端受理纳税人的请求后，后台服务运营中心依据实际业务量进行人力调配，合理分配工作量，减轻税务人员的工作压力。
V-Tax首创于横琴并不是偶然，而是源自于横琴新区自贸片区的特色定位和发展需要。由于毗邻港澳，跨境涉税服务成为横琴税务部门的重要工作内容，另外，横琴自贸片区的挂牌成立吸引众多企业抢滩进驻横琴，部分企业对实现全业务的跨区域办理业务的需求反映强烈。近年来，横琴新区地税局拓宽思维，创新机制，在征管模式、纳税服务等方面与港澳对接，探索为纳税人提供跨区域涉税服务取得积极成效。
责任编辑：陈敏