【文汇网讯】(香港文汇网记者 赵大明)国庆长假即将来临之际，京津冀三地消费者协会联合发布了《京津冀旅游消费体验式调查报告》。该报告内容根据100位「神秘顾客」亲身体验57条线路后综合汇总。结果显示，京津冀旅游业整体表现较好，得分82.29分(百分制)，其中旅行社得分72.11分，是消费者体验相对最差的环节;在线旅游平台退团体验总体得分为70.72分，表现一般。
本次旅游消费体验式调查由京津冀消协在三地招募消费维权志愿者担任体验员。经过严格培训后以「神秘消费者」身份参与体验完成调查任务。调查内容分为「全程体验」和「退团体验」两大方面。本次调查要求每条线路包含有1至3个独立景点，务必有一个4A级以上景区，尽可能复盖京津冀三地主要4A级以上旅游目的地景区。
六成线路有隐性消费
调查显示，本次体验式调查中，60%的体验线路均存在强制消费现象，且多为合同中未标明但对行程有影响的隐性强制消费。例如，合同或行程单中载明某景点为自理项目，自愿参加，但游客若不参加，只能在景区外等待，严重影响行程;对于景区内小交通，如河北省「草原天路」和天津「盘山」，若不自费参加，根本无法跟上团队行程。此外，这些强制自费参加项目大部分无法开具发票或者收据，为后期维权取证带来困难和障碍。
旅行社问题多
旅行社的服务是旅游消费市场中问题最集中的方面。主要问题是旅游合同签订不规范，部分导游责任意识较弱、服务规范性较差，隐性强制消费普遍存在，旅游交通、住宿、餐饮条件与合同不符，随意转团现象突出，组团社与地接社之间衔接不畅，部分旅行社官网信息化水平较低，行程中投诉后问题解决不到位，其中北京一日游问题较多。
在线平台存两大问题
在线旅游平台总体得分为89.29，存在的主要问题是服务信息透明度和一致性较差，在线旅游平台对在线服务机构的管理和制约功能较弱，旅游产品存在一定程度夸大宣传，某些平台提供的咨询方式不健全。特别是在线旅游平台线路信息的一致性相对较差，即在线旅游平台官网上显示的信息与旅行社工作人员告知的信息有差异。例如体验员通过在线旅游平台——「去哪儿网」下订单，平台无法准确提供住宿酒店名称、交通工具，到了旅游目的地，游客才知道接待的旅行社与报名旅行社并非同一家。
责任编辑：夏仅