游港澳先看「诚信标」。
先行快赔标识。【文汇网讯】(香港文汇网 记者 李望贤)深圳市旅游协会日前在全国率先成立「港澳诚信旅游先行快赔联盟」，旅客发生旅游纠纷最快可在2个工作日获得赔偿。全市共有33家出境组团社签约加入该联盟，复盖深圳市846家营业部，佔全市旅行社营业部的90%。
据记者了解，「港澳诚信旅游先行快赔联盟」设立了专人担任投诉专员，受理旅客投诉。加入联盟的旅行社须预先缴纳2万元人民币的赔付保证金，用于快速赔付旅游者合理、合法的投诉诉求。
「诚信标」也是信心标
深圳旅协为推广港澳诚信旅游先行快赔机制，推出了专属LOGO及镭射标识，将在各大媒体推广，印制的宣传品在各大口岸以及旅游志愿者U站派发。「专属标籤既是加入先行快赔机制旅行社的识别标，也是保障游客港澳游的信心标。」深圳市旅游协会副会长邹锋说。
港澳游旅客在联盟成员33家旅行社中任意一家报名出游，因团队服务质量或购物退货问题引发纠纷可以联系投诉专员处理。包括使用电话、《深圳旅游》公众微信号、邮箱等多方式要求投诉专员介入。对快速协调并达成一致赔偿意见的，且每宗投诉所涉及的金额在人民币2万元以下(含2万元)的，旅游协会将使用默认资金对旅客进行先行赔付，旅客最快2日内可以获得赔偿。
首宗投诉正式受理
记者了解到，港澳诚信旅游先行快赔投诉专员日前受理了第一例投诉：有游客投诉在国旅(深圳)国际旅行社有限公司深圳罗湖口岸附近的庆安大厦柜台报名，参加12月13日至16日的港澳四天三晚豪华游，存在旅行社不提供发票、强制购物、购物欺诈以及实际行程安排与合同不符等情况。
经过联盟投诉专员查实，国旅(深圳)国际旅行社有限公司并未在庆安大厦设置营业网点，且游客提供的合同样式与该社的不符，可以认定为属于所报旅行社假冒国旅(深圳)国际旅行社有限公司的名义。此例投诉处理结果为：涉及假冒印章，建议国旅(深圳)国际旅行社有限公司协助游客直接向公安机关报案。
责任编辑：东方