先行快赔机制成立前后纠纷处理对比。【文汇网讯】(香港文汇网 记者 李望贤)旅游市场的监督管理职责在于旅游局，行业协会参与受理游客投诉是否可行?「这是一项先行先试，深圳行业协会成为受理投诉机构之一在全国旅游行业是首创。」深圳市文体旅游局有关负责人表示，港澳游是深圳旅游市场监管的重点和难点，往年涉及港澳游市场的投诉佔全市投诉的一半以上。先行赔付机制的推出，让旅游协会作为具备一定公信力的行业组织，先于政府部门介入投诉处理，成为受理投诉的机构之一，旅游投诉受理的渠道更为多元化。
深圳市旅游协会副会长、深圳市旅行社行业协会会长邹锋表示，国家对港澳游出现纠纷如何处理已经有相应的规定，但发生纠纷后，旅客和旅行社之间往往出现互相扯皮，僵持不下的局面。而旅客向政府部门投诉，基于各种法律或规定需要系列程序，处理时间也较长。行业协会作为中间人，了解旅行社运作，出现问题能够很快找到症结，快速进行处理。
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