【文汇网讯】（记者王莉 杭州报道）7日，阿里巴巴首次针对利用虚假投诉骚扰勒索淘宝商家的恶意知识产权代理公司发布封杀令，杭州网卫科技有限公司(以下简称「网卫」)因屡屡对商家进行虚假投诉，成为首个遭封杀对象。
阿里巴巴决定在全平台停止受理「网卫」代理发起的任何知产投诉，也公开呼吁品牌权利人与该公司终止合作。针对「网卫」的恶行，阿里巴巴平台治理部知识产权保护总监叶智飞表示正在考虑诉诸法律途径维护平台及商家权益。
据阿里巴巴平台治理部统计，2016年阿里巴巴平台总计发现有恶意投诉行为的权利人账户5862个，近103万商家和超600万条商品链接遭受恶意投诉，造成卖家损失达1.07亿元。包括NIKE等品牌权利方被恶意抢注，甚至「微信」商标证明和马化腾签名都被伪造，以达到李鬼投诉李逵式的骚扰勒索。
「网卫」被指非法牟利
据阿里巴巴相关负责人介绍，对「杭州网卫」的注意源于2016年7月的一起投诉。「网卫」指认一家女装淘宝卖家盗用国内某品牌图片。由于「网卫」有品牌正式授权，依照国内外通行的「通知-删除」规则，打假小二们第一时间对相关商家和商品进行了处理。
而遭到处罚的商家事后却陆续拿出证据申诉，证明店舖图片是原创拍摄。经过反复调查核实，平台决定撤销处罚。但反复下架上架、删除恢复，更将此前积累的评价和销售记录一扫而空，给商家声誉带来严重损害。
此后阿里巴巴平台治理部连续收到多起商家申诉，矛头都指向「网卫」。通过回滚大数据，打假小二发现「网卫」投诉过平台数千卖家，涉及女装、运动鞋、化妆品、家用电器等上百品牌。2015年以来，「网卫」投诉遭卖家申诉后，「主动撤销投诉率即超过60%，远超正常值。
进一步数据分析显示，「网卫」还对多家运动品牌商家发起假货投诉，最终被查证是在一些经销商的操纵下，利用投诉机制打击利益联盟外商家。当时众多被投诉的商家还找到「网卫」负责人袁某，在私下付费后，他表示可以将「假货投诉」改为「盗图投诉」。「网卫」事实上已成为一些经销商合谋打击对手的黑色工具，更趁机勒索商家。
专家呼吁恶意投诉非法牟利入刑
阿里巴巴平台治理部披露，目前恶意投诉总量已佔到知识产权保护投诉总量的24%。绝大部分恶意投诉，来源于类似「网卫」的各类「知产流氓」公司。恶意投诉在2015年影响平台商品量即增加150%超过200万条，2016年则猛增至600万条。而绝大部分恶意代理公司投诉成立率不足10%。
中国青年政治学院因特网法治研究中心执行主任刘晓春分析认为，法律要求电商平台建立的通知-删除机制，是为了保护正当维权的权利人，如果有证据证明是恶意投诉，而非正当的维权，那么平台有权利拒绝。她同时呼吁，除了电商平台建立黑名单制度 「自救」外，法律上也应尽快制定出配套方案，包括合格通知(投诉)的门槛设定、恶意投诉行为的法律认定、恶意投诉导致损失的救济性规定以及相应的平台免责措施等等，甚至在恶意投诉达到相当危害程度时候，建议追究投诉人的行政责任和刑事责任。
责任编辑：Sunny