【文汇网讯】(记者 何宝仪)网购服务日渐普及，但消委会发现不少市民上网找维修服务时，误坠网页宣传「不成功不收费」、「提供维修后保养期」的陷阱。有个案发现维修公司未有如实更换零件，单据上的地址不符。消委会提醒市民，逾半涉及维修保养服务的投诉未能成功索偿，消费者宜先核实商户是否有实体的营业地址，而大部分家居维修属单次服务，应主动询问会否设有保养期。
通渠再塞 推却保养
消委会去年接获2,383宗维修及保养的投诉，按年升15%，佔整体投诉约10%，大部分涉及电器、通讯与家居用品的维修。去年8月，投诉人许先生因厕所严重淤塞，从网上得悉A公司订明「不成功不收费」，技工检查后报价3,000元。然而，厕所在通渠后数天再次淤塞，许先生联络A公司，但对方以未能联络该区技工为由推却。
投诉人要求公司履行「维修后一星期内如再次出现相同问题，即免费上门检查修理」的承诺，但职员以工程完成逾一星期为由，须另行收费。A公司回复消委会指，已为投诉人完成通渠服务，当时说明单次工程不会有保养，拒绝提供任何安排。
呃装电容 坚拒退款
另一名投诉人方小姐因冷气机漏水，并于网上找到B公司。维修完成两个月后，方小姐发现同一冷气机的制冷功能失灵，再请B公司维修。林小姐于维修当日不在场，技工以短信通知投诉人已补充雪种及更换电容，并由家佣支付1,050元的维修费。
方小姐当晚发现冷气机制冷效果未有改善，再度漏水，B公司承诺跟进，却不了了之，其后更发现单据上的地址并非该公司的营业地点。方小姐另聘冷气维修服务公司指B公司未有更换冷气机电容，投诉人向海关举报，并寻求消委会协助取回不合理的收费。
鑑于地点不正确，消委会按网页的资料联络负责人，负责人未有回应更换电容一事，仅称已完成维修及支付工资及物料费用，坚拒退款。经调停后，负责人口头承诺退回500元和解，但负责人其后拒绝回应及确认退款安排。
消委会总干事黄凤嫺表示，网上搜寻服务虽快捷，但消费者切勿以网页声称的服务承诺判别优劣，类似「不成功不收费」的承诺，在违反商品说明条例上有灰色地带。
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