【文汇网讯】(记者 张聪 北京报道)国家旅游局23日在京召开新闻发布会,宣布从即日起至5月底,将联合公安部、国家工商总局在全国范围内组织开展旅游市场秩序综合整治春季行动,对云南丽江等今年首批7个重点地区的重点问题进行重点督促检查,严厉打击扰乱旅游市场秩序的顽疾,查罚一批违法违规企业。
国家旅游局相关负责人介绍，本次春季行动将分突击检查、集中整治和强化办案三阶段进行,为期三个月，首批7个重点督查地区分别是：云南丽江、西双版纳，江西婺源，湖南凤凰，陕西临潼，四川九寨—黄龙，重庆渝中。根据安排，春季行动将紧盯市场乱源，严厉打击强迫消费、欺客宰客、违反合同约定等游客反映强烈的违法违规行为。同时，重点督查旅游投诉案件受理和处理情况，坚决查处对投诉推诿、对案件拖延等不作为行为，严肃追究不及时处理旅游投诉，引发舆情关注或群体事件。
据悉，今年整治行动期间，各省还将根据旅游投诉情况确定5个重点区域，对重点区域旅游市场秩序、旅游投诉案件受理和处理、「1+3」旅游市场综合管理体制、开展公民文明旅游宣传以及旅行社、旅游饭店、旅游景区、旅游购物店、旅游交通企业诚信经营等情况进行检查，查罚一批违法违规企业，发布不诚信经营黑榜和诚信旅游企业红榜，公布违法违规典型案例，引导旅游者文明出行、理性消费
据统计，去年以来，国家旅游局联合发改委、公安部、财政部等12部委对31个省区市开展专项督查，共查处违法违规案件1324起，处罚819家旅行社，下架8000多条涉嫌不合理低价游产品。同时，国家旅游局还约谈通报了一批整改不力的企业。对于此次行动，国家旅游局有关负责人表示，通过春季行动，三部门将推动各地建设完善「1+3」旅游市场综合管理体制。对已设旅游警察、旅游巡回法庭、工商局旅游分局的地区，重点督查联合执法、联合办案情况。
针对未来旅游市场秩序整顿工作，有旅游业内人士表示，近期频发被曝光的「旅游乱象」反映出规范内地旅游秩序刻不容缓，需要出实招。该业内人士指出，相关部门应该深刻反思，吸取教训，旅游秩序规范不仅要靠旅游局，还应将公安、工商等专属职能因地制宜地融入旅游市场秩序整治中，建立长效的旅游市场治理机制，为广大游客提供安全、文明、舒心的旅游环境。
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