【文汇网讯】 今后，消费者不用担心异地投诉不方便或者投诉电话接线员下班了。14日上午，国家工商总局宣布，消费者的投诉和举报均可在网上直接进行，并可随时关注处理进度和结果。
据法制晚报3月14日报道，工商总局局长张茅宣布全国12315因特网平台开始试运行，3月15日正式上线。平台的网址是「www.12315.cn」，手机APP名称是「全国12315因特网平台」，微信公众号是「全国12315因特网平台」，微信小程序名称是「12315」。
这是工商总局继2016年底推动国家企业信用信息公示系统上线以来，推进「因特网＋政务服务」的又一重大举措，标志着工商和市场监管部门的消费维权工作跨入因特网＋时代。
工商总局消费者权益保护局局长杨红灿表示，随着电子商务、跨境消费等新型消费模式蓬勃发展，消费者维权诉求总量迅猛增加，跨区域、跨境的消费争议层出不穷，以专用电话为基础的12315体系面临着提升服务的迫切需要。平台一期工程于今年3·15上线运行后，消费者依托平台可24小时便捷地进行投诉、举报。
同时，各地工商和市场监管部门可以在平台的支持下高效处理消费者诉求，实现消费者诉求网上处理流程透明化。平台二期工程拟于2017年年底前建设完成，届时将进一步实现对消费纠纷的网上接收、网上调解、网上跟踪督办，推动跨区、跨境纠纷的在线解决。
体验12315平台简单易用比电话投诉更直观
记者上午登录全国12315因特网平台发现，其使用非常简单。在平台主页上，「我要投诉」、「我要举报」两个按钮非常醒目。
消费者在注册登录后，点击任意相关按钮将直接进入投诉或举报须知界面，阅读完后即可进入正式投诉举报渠道。先是选择被投诉或举报的企业，然后就是填写投诉的详细情况等，还可上传图片、视频证据，比起电话投诉更为直观。
填写完后，消费者可以随时登录该网站，打开自己的投诉举报内容，实时关注处理进度和结果。
责任编辑：张斐