【文汇网讯】
郑曼玲/文
近几日，山东一带成为舆论场最热焦点，「刺杀辱母者」一案余波未平，「毛驴怼大巴」又引发新一轮舆情危机。
两者之间其实关联紧密。「刺杀辱母者」案件经媒体报道后，济南公安官微疑似发布微博回应此事，引起网民争议。隔日，该官微「济南公安」发布一条微博：「世事多奇葩，毛驴怼大巴。毛驴：不服来战!大巴：容你战我千百回，受伤的驴总是你啊!」。并随文附上一张毛驴撞大巴车的图片，被解读为暗讽网民是驴。
群情愤愤、舆论滔滔之下，「济南公安」删除了上述内容，并对媒体表示，所发微博不代表济南公安任何观点，是未经请示的个人行为，值班人员也并非民警。这一回复被网民嘲讽为又一起「栽赃临时工」事件。
类似这样的「官微」风波并非个案，此前在全国各地都曾发生过。有地方政府官微斥骂网民为「绿茶婊」、「胆小鬼、」「白癡」的，有「不务正业」追星转发娱乐八卦的，甚至还有「手滑」在官微上贴出情色图片的，最终引起轩然大波后，大多以「临时工业务不精」或「网站被黑」、「电脑中毒」等似是而非的理由敷衍了事。
然而，官微姓「官」，就注定了不能以「个人行为」、「擅自发布」等说法来为这些「神回复」卸责。指望将板子都打在「小编」身上就能平息民怒，显然不是「图样图森破」，就是居心太叵测。从针对官微口出狂言的这些应对之策，我们也不难看到政府部门舆情处置乱象的冰山一角。
须知道，政务官微本是新媒体时代政府与民众沟通交流的信息平台，某种程度上还承担着「发言人」职责，用以发布官方资讯和权威解读，或作为危机公关发声渠道。倘若在回应网民诉求时出现「毛驴怼大巴」这样不合时宜的言论、不恰当的措辞，经由网络图文并茂地传播，很容易就会被放大扩散，激发网民的负面情绪。而如果犯错之后还想以推诿、「闢谣」等手段来加以辩解，无疑将对官方的诚信构成「次生灾害」，最终陷入「无论说真话假话、做好事坏事，都被认为是说假话做坏事」的「塔西佗陷阱」。
有意思的是，笔者发现，早于2013年，「济南公安」官微就曾发布消息称，济南市公安局专门出台了管理办法，严禁民警「在网上爆粗口、与网民对骂」，指出「应保持宽宏的雅量和适度沉默。」显然，这说明管理官微的小编不是不懂，而是不愿意遵规守矩这么做。
而千万不要以为，「怼民爆粗」或「出口成脏」，仅仅因为一时「搂不住」，这种所谓「心直口快」背后，隐隐约约渗透的是一种权力存在感。事实上，当权力意识超越了服务意识，这种自以为是、唯我独大的傲慢和狂妄就会不由自主地流露出来，不将自己看作提供公共服务的「公仆」，而产生权力幻觉变成了骑在公众头上的「爷」。
可以说，雷话连篇的骄官悍官形象，暴露的是其对舆论监督负隅顽抗的丑恶做派，更是一种有权任性、无视民意的官本位思想。也因为如此，我们不能对官微「管不住嘴」的问题等閒视之。不仅要就个案予以纠偏，更要从制度上实现对权力的有效驯服。否则，类似「毛驴怼大巴」这样，「官微」发「官威」引发「官危」的事件，仍将难以杜绝。
责任编辑：东方