文/郑曼玲
连日来，四川泸州太伏中学生死亡事件不断发酵，新华社6日发出的一篇报道，在网络上再度引爆燃点。
按照该报道所说，新华社记者赶到泸县调查时，车辆被警察拦截在太伏镇数公里外，好不容易突破制约跑了20多公里村道，采访死者的爷爷奶奶和同学时，记者又被各种暗示威胁干扰，迫使采访对像不敢说真话。在泸县期间，记者所到之处都有当地干部尾随「跟踪，」种种电话骚扰则更是到了无法忍受的地步。
与此同时，面对汹湧舆情，惜墨如金的官方通报又闪烁其词，简而化之，在关键问题上没能解答群众心中的种种疑惑，造成网络上谣言四起、群情激昂。
当地政府应对舆情的这些「套路」，外界看来其实非常熟悉，不过就是在信息发布上实行「封、堵、删」三字诀，企图通过阻挠采访、屏蔽信息、删帖抓人来控制事态。但当地官员可能忘记了，如今早已不是「单一声音掌控全局」的「旧时代」，在人人手握麦克风的今天，指望通过简单粗暴的方式遏制民意的表达，最终只会搬起石头砸自己的脚，陷入「里外不是人、说啥都是错」的信任危机。
类似的事件不胜枚举，此前在很多地方都曾频频上演。当突发事件发生时，不少基层政府难以根除处理危机的传统思维，或是想瞒天过海，或是放任发酵，将小事情酿成大危机，错失了舆情处置的最佳时效，也失去了消解舆情的主动权，导致事态愈来愈难以控制，最终成为一部分官员和机构的「噩梦」。
这种落后、僵化的舆情应对模式，随着新兴媒体的出现，其弊端越来越凸显。在信息高度流通的网络环境下，乱打官腔或闭目塞听只会徒增民众反感。要平息质疑和谣言，最有效的方式就是坦诚面对媒体，如实披露真相，这是最大限度维护公众与政府之间信任关系的唯一途径。如果采取「鸵鸟政策」，遇事想堵，做事想拖，只会让质疑和谣言填充真相缺席的空间，一再损耗政府的公信力。
其实，从目前来看，四川泸县太伏中学生死亡事件并不复杂，原本是一起可以进入正常司法渠道的个案。只要司法机关按照正常刑侦程序，在公开透明的状态下进行调查，当事人自杀或他杀之谜即可迎刃而解。遗憾的是，却因为当地政府处理不当、多重外力界入，最后演变成沸沸扬扬的舆情事件。无怪乎有网民认为，在舆论战方面，当地部门所采用的愚蠢的「维稳」方式，正是在「主动自觉」地给搞事的人送弹药。
归根结底，「信息不透明，手段不科学，态度不诚恳」就是泸州政府应对舆情危机的三大弊病。敷衍和推脱从来都是舆情应对的敌人，及时、诚恳公布真相、解决问题才是涉事部门应该拿在手里的法宝。
说到这里，我们向泸县政府试问一句，「封、堵、删」还管用吗？事实上答案已在人心。
责任编辑：乔一樵