【文汇网讯】 (香港文汇网 记者 张豪）在过去12个月，「网红」脱颖而出，成为社交圈的新兴组成部分，影响着中国的零售业。网络红人通过电商平台和专门的微商购物网站售卖产品，凭借个人品牌和粉丝基础进行套现。以内容驱动的客户体验将成为中国电子商务市场的主要推动力，刚刚发布的普华永道2017年全球全零售调查显示。普华永道研究表明，29%的中国消费者使用社交媒体搜索意见领袖及名人推崇的品牌或产品，而这一比例在全球仅为13%。
目前中国已成为全球最大的零售电商市场，但其市场空间仍然巨大。服装、化妆品及美容产品、电子产品等成熟产品类别的零售额将在非一线城市持续大幅增长，食品、奢侈品、体育及健康相关的产品将迎来突破性增长机遇。
全零售是线上线下的深度融合，在中国移动端扮演着重要角色，消费者使用移动端进行消费的频次已经和线下消费相当。调研显示，约52%的中国消费者每周或每天通过移动设备或智能手机购物，相比之下，这一数字在全球仅为14%。此外，41%的中国消费者通过社交平台获取促销信息，这一比例在全球为34%。
各品牌和零售商正改善电商体验模式，它们不再将电子商务看成单纯的交易环境，而是融入社交互动和内容营销，以此为客户数字化体验战略的重心。同时，在创造线上及线下无缝式客户体验的过程中，数据分析和全渠道技术的使用也愈发成熟。
普华永道中国零售及消费品行业税务主管合夥人汪颖表示，「在未来消费琐碎化的时代，消费者的时间和专注力更短，品牌和零售要获得消费者的注意力，需要挖掘新的流量入口。网红对零售商和品牌的影响不容小觑。这些意见领袖与消费者直接互动，创造了全新的直接营销渠道。此外，视频直播和问答等以社交媒体技术为基础的创新，在吸引消费者眼球的同时，让品牌获得广泛的意见和实时的客户反馈，利用『众包模式』等新兴模式的优势有效颠复产品开发的流程。」中国零售及消费品行业主管合夥人王笑表示，「如今，中国的电子商务和社交媒体密不可分，其内容具有三大特征：基于移动技术的消费者行为，对社交化电子商务的高度响应、以及无所不在的数字支付基础支撑。同时，随着国内和国际品牌在争夺消费者关注及抢佔销售份额两大战场的激战加剧，因特网巨头们正努力创造广阔的数字生态系统，以增强其现有的网络效应。此外，融资成功的初创企业不断推高客户体验。在这高度竞争的行业环境下，我们建议品牌和零售商增强与第三方合作，提升数据营销生态系统;积极探索短平快式的创新模式，谋求未来发展。」
责任编辑：京辰