【文汇网讯】 （记者 杨佩韵）因近年网购风气盛行，11月11日渐转化成网购消费节日「双十一」。不少网店甚至实体店均推出特价优惠吸引市民消费，但网店的法律责任可能涉及交易平台、网店、付费平台、运输公司等，需视乎相关合约订定的条文细则，变相令法律责任更模糊不清。香港消费者委员会表示，今年首6个月共接获1,580宗有关网购的投诉，当中393宗涉及价格或收费争拗、45宗怀疑假货，提醒消费者网购时要特别小心。
消委会最新数据显示，2014年共有5,442宗涉及网购的投诉，2015年跌至3,466宗，去年进一步跌至3,202宗，投诉多涉及「销售手法」、「送货延误」和「服务质素」等层面；「怀疑假货」及「过期产品」等投诉则零星出现。消委会接受香港文汇报查询时表示，消费者应避免光顾在社交平台上的不知名网店，因该类网店可能只以个人的形式营运，并没有商业登记或实体店。
保留交易文本备作申诉
消委会发言人续说，不知名网店通常要求顾客先付款再代为在海外购买，如消费者在付款后未能取得货物及联络店主，加上部分网店不会提供正式单据，追讨上存在一定困难，消费者应清楚风险后才决定是否购买。消委会建议消费者网购时，宜选用提供完善退款或换货政策及有保护私隐政策的网店，且要保留交易收据与相关文本，备作申诉的基本资料。
港人陈小姐表示，今年9月透过Facebook购买一对澳洲鞋子，香港代理向她指下单后7天内会发货至她家，货到手才付款，惟陈小姐等了个多月也没有送货，经投诉后鞋子终于到手，但原定39号的鞋子变成36号，联络买家后至今逾2星期还未收到对的货物，直言「真的很纠结，想不到买双鞋子也弄这么久！」
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