【文汇网讯】（记者 高俊威）体弱或行动不便长者，外出往往需要陪同及照顾。消委会检视市面上14间提供陪诊或护送服务的私营或自负盈亏机构或公司，发现全部均设最低收费，由111元至470元不等，差距逾3倍。消委会建议，消费者考虑使用服务时要查问清楚细节，并呼吁服务供应商增加收费资讯透明度及减少限制，以提升整体服务弹性。
名目多欠透明 宜先了解清楚
消委会上月向31间提供此类服务的机构或公司发出问卷，结果只有16间回复，其余15间没有回复的机构或公司，只有1间在其网页提供收费资料，显示该类机构或公司的资料透明度有待改善。
综合该类机构或公司提供的资料，单次服务每小时收费由62元至160元不等。其中9间分办公与非办公时段收费，以非办公时间收费较高，两段时间的收费可相差约13%至50%。
此外，全部14间均设最少服务时数，由1.5小时至4小时不等，因此如消费者需长期使用陪诊服务，需估算清楚开支和负担能力，免失预算。
至于缴费安排，有6间要求预缴全数服务费；若取消服务，当中4间规定已缴费用不会退还。至于更改服务时间或日期，除两间没有限制，有12间要求最少两小时，甚至3个工作天前通知。若少于24小时通知，1间须支付已预约服务时数费用，也有1间不会退还预缴费用。
消委会建议消费者使用陪诊或护送服务前，应了解服务员的认可资格，包括是否已接受专业培训并通过考核；预先清楚了解收费准则、最低服务时数、付款安排及其他条款，如临时更改或取消服务的附加费等。此外，长者如需服务员特别照顾，宜事先清楚说明，避免因沟通不足而产生误会；每间公司对偏远地区的定义或有差别，要求收取的附加费或交通津贴亦不同，消费者宜详细查询。
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