俄罗斯世界杯揭幕战，不少市民到茶餐厅边食边睇直播/大公报记者谢进亨摄
【文汇网讯】「为咗第一时间睇世界杯，我用成千蚊，在手机装『2018 FIFA世界杯™通行证』，但竟然会慢人一拍，变咗慢直播，感觉好揾笨！」 据大公报报道，前晚（14日）世界杯揭幕战，家住粉岭的张先生透过「Now E」直播睇赛事，划面却比起「Viu TV」迟两分钟，大表不满。他用手机接驳投影机观看，并不时通过手机社交程式与友人分享赛事，但对方发来俄罗斯领先沙特阿拉伯3比0的讯息时，他观看的划面仍是2比0，揭发「Delay事件」。
「隔篱屋的男女，完场时突然情绪高涨，高喊5比0，但我的划面仍是4比0，我朋友叫我开Viu TV频道睇，始发现手机划面，延迟了约两分钟。」张先生向大公报记者投诉，难以接受直播「慢一拍」。
记者实测 「时差」43秒
记者为验证Now E延迟情况，昨携带已安装该应用程式的手提电脑，前往有安装Now TV电视机顶盒、居于大埔的陈先生家中，手提电脑连接陈家中高速宽带后，双方同开手提电脑和电视，观看「618世界杯一台」播放的俄罗斯对沙特阿拉伯重播片段，发现手提电脑比电视划面延迟43秒。
电讯盈科就Now E延迟一事回应称，Now E采用的是业界标准的OTT技术。OTT技术以串流形式播放，为让播放赛事开始后能提供一定的稳定性，所以会带来少许延误。延误情况会受不同环境因素影响，包括用家所采用的网络宽带速度、收看赛事地点当时的网络稳定性，及所使用的装置等，都会有不同体验。
电盈建议更新再登入
电讯盈科发言人说十分重视客户意见，务求做到更好以满足客户需求。为了进一步提升Now E OTT盒子质素，他们刚推出一个新软件版本，建议客户进行更新及重新登入盒子。至于有个别客户遇到播放延误的问题，电讯盈科称欢迎客户提供详细使用情况以便作出跟进。
海关表示，截至昨午无接获相关举报，海关会密切了解事件，如有需要会作适当跟进。据悉，海关在跟进怀疑涉及违反《商品说明条例》个案时，要考虑个别事件的实际情况及相关因素，判断该个案是否有牴触《条例》。
责任编辑：乔一