赵 阳
不少人感觉在香港生活不如内地方便，比较集中的就是：在内地，可以在网上下单，可口的饭菜不一会就送到家里的餐桌上了，想吃的水果用不了多久就送上门了，很多事情都在网购平台上实现，而且种类越来越丰富、分工越来越精细、复盖的范围越来越广。不能说香港就没有发展网购平台经济，但显然同市民的诉求相比，发展的速度还不够快，基本上还停留于电话送货的阶段，而且有时候还耗时比较长，网购平台经济门类也大多集中在小型餐饮业等方面。
我之前住在中西区。按理说，这类老城区住户集中，各方面配套应该更方便，但事实上，给我的直观感觉是：网购平台经济在这里发展得并不是很好。比如，几乎没有一家水果店愿意送货上门。有一次，我在街角一家品质不错的水果店看到年轻的经营者挂出脸书的二维码，还以为可以送货，结果被告知：不过是摆设和噱头，实际上没有人手可以干这事。
香港发展网购平台经济真的应该加把劲。「网购平台经济」的魅力，在于跨越时空限制，在于资源配置最优化，可以为「香港购物」注入更多新动能。放大镜下细看发展成功的因特网企业，大都以网购平台经济为主，重视技术、服务至上、追求共赢......香港网购平台经济的发展应该继承这座城市的商业基因和产业基础，用新优势打开新消费的「蓝海」。
一是要重视新技术，满足新需求。全球谘询公司高德纳（Gartner）预测，到2020年，消费者和零售商之间85%的互动都会由人工智能来解决。科技浪潮翻湧，走技术路线的「网购平台经济」企业站上新的「风口」。香港应该鼓励更多的电商企业，加快人工智能的研发和改造，尽早完成网购平台从搜索1.0时代向智能推荐、社交裂变2.0时代的更新。比如，可以通过智能算法推荐，有效地将消费者需求与商家对接，虽身处香港，但可以挖掘出大湾区乃至内地市场的新消费潜力。
二是要重视高品质，开发新场景。网购平台经济必须抓住一个核心：不论技术如何升级、形式如何创新，经济本身以消费者为中心的服务本质并没有改变。这也就是说，网购平台经济归根结底是要通过提供更高的产品品质和服务体验，获得更大的发展空间。比如，政府监管部门要完善法例法规，对网购平台经济创新发展过程出现的新事物、新现象，及时关注、充分研究，提高监管质量，确保服务品质和「香港质素」。比如，从网购平台经济的推动者角度，供给方要深入研究消费群体的新特征，比如90后、00后群体的消费诉求和偏爱，不断开发消费新场景。
三是要重视「他山之石」，开拓新市场。同样是卖产品，上海、厦门等地的网购平台经济就非常值得借鉴。比如，上海的一些公司推动餐饮业在商业模式成立的前提下与社会公益事业结合，形成了可复制、可推广的模式，得到了消费者更广泛的支持。比如，厦门的一大型农贸公司，通过开发「农货智能处理系统」，实现多方对接：前端有拼购模式、多多果园、游戏等，中端有新农人管理系统、产区管理系统、产品管理系统等，后端有调度与客服系统等，香港也完全做得到。大湾区就是一个大的机遇、大的市场。要重视「他山之石，可以攻玉」，完全可以加把劲，在大湾区巨大的消费腹地，开拓新的市场。