钟秀贤 青年民建联副主席
出国旅游可算是香港市民每年必备的活动，提早一年安排好来年外游计划的人绝非少数。复活节旅游旺季将至，但新冠肺炎疫情不断，政府因而发布「建议市民应考虑延迟所有非必要的外游计划」。笔者认为有关的指示并不明确，甚至含糊不清，让不少旅行社及旅游业团体产生误解。在客户查询旅行团延期时，职员便不断用各种借口推搪，表示未能为市民作出行程延期安排。在此，笔者建议除了卫生署作出建议呼吁外，商经局应向旅行社发出相应配套指引，从而有效保障旅游消费者权益以及公众卫生安全。
笔者过去周末途经某大集团旗下的旅行社，打算为家人向旅行社查询相关外游延期讯息。当走进旅行社后，发现一群生气、害怕和无助的长者和妇女聚集，议论纷纷。笔者向众人了解情况后得知，他们对不能延期和取消月底多个东欧旅行团而感到不满。旅行社职员表示，相关东欧团如期出发，是因为早前政府所提出的外游延期指引并不清晰，更没有发出任何正式指引给业界。可是客户在一月底前购买的旅游保险，却不会就在目的地国家因疫情被当地政府强制隔离、被迫中途折返及回港被隔离14天作出任何赔偿，旅客可谓完全失去保障。
事件中，笔者主动尝试与旅行社职员进行交涉，提出与相关管理层联系及反映可行建议，最终事件圆满解决，事后有关东欧团的团友纷纷致电道谢。涉事旅行社和管理层最终以妥当的方式处理，可算是良心企业！
特区政府应尽快向各大旅行社及市民提供清晰及持续更新的外游延期或取消指引。特区政府和建制派想在短时间内挽回香港局势，就必先以身作则，未来更大胆和贴地走进地区，了解真正的民情，与大众市民同步一致，感受市民生活中的迫切需要和作出确实的支援。