■陈乐榣亲自上阵做直播，宣传自己的珠宝产品，令生意大增，她感歎「中小企走适合自己的路，最重要」。 记者周晓菁 摄环球新冠疫情持续，在内地兴起的网红经济、直播卖货等新营销模式，也逐渐被香港的中小企所接纳和运用。前艺人陈乐榣去年创立本地品牌「WOW JEWELLERY」饰品店，从最初一心一意在「幕后做设计」，转而克服心理障碍直播卖产品。亲自上阵的效果也的确出乎意料，农历新年以来营业额屡创新高，线上销售佔比也已经攀升至六成，她感歎「中小企走适合自己的路，最重要」。■香港文汇报记者 周晓菁
从去年末开始，陈乐榣就萌生了Facebook和IG做直播的想法，不再将主要精力放在线下实体销售。她发现，当客人意识到在Facebook和IG 回复留言、询问的「客服」是「老板」时，大多都会感到惊喜和贴心，落单的时候也会更开心。不仅与客人的互动性增强，大家对品牌的好感度也自然而然大幅提升。
卖货也分享扮靓心得
线上直播当然也不能太「鳝」，除了推销自家首饰，陈乐榣也会教客人一些冷知识，如何保养和清洗首饰、一些首饰和服饰的配搭；抑或跟随社会关注的热点，比如提醒大家戴口罩的注意点，女性要做皮肤深层清洁和保湿面膜，以尽量避免长期戴口罩造成的肌肤问题。自疫情以来，WOW在线上直播频率明显增多，基本可保持一周一次。
KOL最需要亲切感
艺人光环似乎可以变成品牌不错的卖点，陈乐榣却反复强调，创立品牌时最怕太多「个人元素」，更因前艺人的身份有「心理包袱」，对客人患得患失。在做直播初期也十分犹豫，「自己怕丑，个样都唔靓，大家会钟意睇吗？」但自己做了「KOL」才发现，荧幕前的观众不介意戴戒指的手有细纹，也不介意你的样貌如何不完美，「缩短距离感，增强亲切感」的同理心更被看重。
虽然在修例风波期间，生意大受影响，6月生意额曾经大跌6成，直到9月才稍有好转。但开启线上直播互动后，WOW线上销售佔比从之前的三成已经攀升至六成。记者在铜锣湾实体店专访期间，见到有拎蚢洃蠿荍鉽犒◥疡U客，也有直接询问直播期间某款首饰的顾客，单笔消费额基本可达四位数字，可见网络直播确实奏效。
经历了将近一年的零售「寒冬」，陈乐榣感慨，「中小企业只能走适合自己的路」，自己创立品牌后更意识到「走Tiffany的路线是不可能的」。自立门户的小品牌没有足够的资金和资源，市场和外部环境的变化都难以捉摸，中小企业面临的压力变得更大。只有在逆境中不断创新和前进，才有可能站稳脚跟。在去年修例风波期间，她直言放弃了网上广告的推广，决定专心塑造品牌，自我「充电」学网上销售、设计课程，主动参加商会与业界交流，这才有了之后直播互动的销售模式。
今年将重点进军大马
今年WOW会重点开拓马来西亚市场，陈乐榣解释，因当地人对全新、小众品牌持完全开放的态度，消费能力相当，在港澳用FB和IG的推广手段也十分适合当地。她希望，待5、6月疫情好转后，就能前往大马做市场调研，多多参加当地珠宝展，积极拓展海外市场。谈及内地市场时，她称会谨慎对待潜力巨大且情况较为复杂的内地市场，有机会在今年年末尝试拓展相关业务。